「わかりあえない」から始める組織論：宇田川元一『他者と働く』

「データを示して説明したのに、なぜ相手は動いてくれないのか」——この問いへの答えを、伝え方の改善に求めても行き詰まることが多い。問題は伝え方ではなく、そもそも相手と自分が異なる「物語（ナラティヴ）」の中にいることかもしれない。

宇田川元一の『他者と働く——「わかりあえなさ」から始める組織論』は、この問いの構造を経営学の観点から解く一冊だ。HRアワード2020書籍部門最優秀賞を受賞している。

1. 「ナラティヴ」とは何か

私たちは自分自身の経験と信念に基づいて世界を解釈する。営業には営業の文脈があり、開発には開発の文脈がある。同じデータを見ても、異なる結論を引き出す。この、個人や集団が持つ「物語の枠組み」をナラティヴと本書は呼ぶ。

「なぜあの人は自分の意見を受け入れないのか」と感じるとき、実際には「相手のナラティヴに、自分の主張が入る余地がない」という状態が起きている。データの正確さや論理の整合性は、ナラティヴの違いを超えない。

「わかりあえない」を障害として捉えるのではなく、協働の出発点として捉えることが本書の核心だ。

2. 技術的問題と適応課題の違い

システムのバグはドキュメントと手順で修正できる。しかしチームの関係性の悪化や、部門間の縄張り争いは、同じアプローチでは解決しない。

前者を「技術的問題」、後者を「適応課題」と本書は区別する。適応課題は、人の心や関係性が絡んでいるため、技術的な解決策（新しいツールの導入、ルールの厳格化）を適用しても悪化することすらある。

組織の中で「うまくいかない」と感じる問題の多くは、適応課題なのに技術的問題として扱われている。この誤認が解決策の見当違いを生む。

3. 対話の4ステップ

本書が提示する「対話（ダイアローグ）」は、相手を説得するためのものではない。双方のナラティヴの違いを確認し、そこに「橋を架ける」プロセスだ。

準備: 自分自身のナラティヴを自覚する。自分が何を前提にしているかを棚卸しせずに対話に入ると、相手の言葉を自分のフィルターで歪めて受け取る。

観察: 相手がどういう状況に置かれているかを、判断を保留して見る。「なぜそんな行動をするのか」ではなく「何がそうさせているのか」を問う。

解釈: 観察した内容から、相手のナラティヴを推測する。「相手はこの状況をどう見ているか」「何を守ろうとしているか」を考える。

介入: 自分と相手の間にある溝を踏まえて、小さなアクションを試みる。議論に勝とうとするのではなく、関係性の変化を探る問いかけや行動を選ぶ。

この4ステップは一度で完結しない。観察→解釈→介入を繰り返す中で、少しずつ関係性が変わっていく。

4. 「裁量の範囲でできることをやる」という実践

組織を変えようとして「権限がない」「立場が違う」と感じることがある。本書が示す視点は「組織という実体のないものを変えるのではなく、日々の行いを変える」だ。

自分に許されている範囲は、思っているより広いことが多い。部門横断のミーティングに一人余分な人を呼ぶ。議事録の書き方を変える。ランチを誰かと食べる——こうした小さな介入が、関係性を変え、やがて組織の動きを変えていく。

大きな変革を待つのではなく、手の届く範囲から対話を始める。それが本書の処方箋だ。

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